Цели и методы маркетинговых исследований для более эффективной и прибыльной работы компаний и предприятий

Для эффективной и прибыльной деятельности предприятий, компаний в условиях рыночной экономики, одним из признаков которой является целенаправленная конкурентная борьба за клиентов, требуется проведение качественных исследований маркетинга. Целью таких изысканий является определение проблемы или их комплекса, поиск их разрешения, для чего нужно собрать информацию и проанализировать ее. История развития таких исследований началась еще в конце 19 века в США, с тех пор технологии претерпели значительных изменений, а с появлением сети интернет вышли на новый, более высокий уровень.

Необходимость в таких исследованиях возникает, прежде всего, в таких случаях:

• когда компания не может определиться с целевыми клиентами и недостаточно руководствуется их потребностями;
• компания не способна находить новые возможности для дальнейшего развития;
• не уделяется должного внимания деятельности своих конкурентов;
• недостаточная квалификация специалистов по маркетингу, которые не в состоянии наладить процесс планирования, отвечающий современным требованиям рынка.

На сегодняшний день рынок можно исследовать по самым различным параметрам, число которых насчитывают сотни, поэтому необходимо четко определиться, какие цели преследуют маркетинговые исследования, и какие проблемы необходимо решить. Это довольно сложная и трудоемкая работа, которую лучше всего следует доверить специализированной компании, в которой имеется:

• необходимый опыт работы в данной области;
• команда квалифицированных специалистов;
• собственные проекты и наработки.

Системная классификация методов исследования:

• рынка и сбыта;
• потребительских свойств товаров и анализ рекламы;
• экономический, инвестиционный и мотивационный анализ;
• мониторинг деятельности фирм конкурентов, СМИ и популярных социальных сетей;
• исследование внешнеторгового маркетинга.

Метод «тайного покупателя», это довольно новый для нашей страны вид маркетинговых исследований предприятий торговли, общественного питания и сервисных услуг. Как показала практика, это наиболее действенный и недорогой способ для выявления слабых мест, устранение которых приводит к повышению количества клиентов и продаж, в том числе и в сети интернет. Для проведения проверки тайным покупателем используются такие приемы, которые позволяют выявить явные и скрытые недостатки, препятствующие эффективной работе:

• посещение торговых объектов, совершение контрольных закупок, проведение возврата товаров, проверка условий хранения продуктов и стандартов мерчандайзинга;
• проверка эффективности промо-акций;
• визит на объекты конкурентов, цель которых мониторинг цен в их сети;
• выбор и заказ товаров в интернет магазине, с целью проверки скорости оформления и доставки заказа.