Поведение в конфликте

С конфликтными ситуациями мы встречаемся каждый день и буквально на каждом шагу. Они бывают серьезными и не очень, дома и на работе, при личном общении и по телефону. Самое главное, научиться правильно вести себя в конфликте, ведь избежать его зачастую невозможно.

И так, глубоко вздохнем и попробуем совладать с нахлынувшими эмоциями прямо здесь и сейчас. Не поддавайтесь импульсам гнева, доводящим до оскорбления, криков, а иногда и до драки. Мы же разумные люди! Давайте решать конфликты спокойно, а доля иронии быстрее разрядит обстановку. Не надо фантазировать на тему «что могло бы случиться, если бы…». Есть только настоящее, конфликт в котором надо разрешить прямо сейчас.

Существуют определенный алгоритмы разрешения конфликта. Сторонам, задействованным в нем, необходимо понять друг друга. Вспомните, как ведут себя в конфликтах люди? Наверняка в памяти всплывут негативные образы: претензии и обвинения, нелицеприятные сравнения и высказывания. Как же вести себя в данном случае? Необходимо выразить свое отношение так называемым «Я-сообщением», в котором до оппонента доносится следующая информация:

• описание случившегося события;
• реакция на событие, которая высказывается без обвинения;
• предложения по достижению компромисса.

Например: «Когда вы рядом со мной громко болтаете по телефону, вы мне мешаете работать, отвлекаете. Перестаньте немедленно, я жутко злюсь!» Что мы видим? Выплеснутый негатив, грубые слова. Вряд ли конфликт разрешится благополучно. Вероятнее всего, вызовет отрицательную реакцию другой стороны.

А теперь сравните: «Когда рядом со мной громко разговаривают по телефону, меня это отвлекает от дела, я не могу сосредоточиться. Давайте решим, как нам выйти из этой ситуации». Здесь отсутствует обвинение, а на лицо вежливый и уважительный тон, отсутствует переход на личность оппонента, ведь обвиняется не он сам, а нежелательное действие. Поверьте, при данном обращении грубить в ответ как-то не хочется, да и не имеет смысла. Да, и вообще, когда разговор под контролем и можно задать ход беседе Вы ощущаете даже некоторое превосходство. Все это поможет разрешить конфликт в свою пользу. Ситуации, конечно, встречаются разные, но все же можно советовать общие принципы поведения в конфликте.

1. Эмоциональная сдержанность. Негативные эмоции, захлестывающие вас, непременно перейдут к собеседнику.
2. Старайтесь обсуждать ситуацию, а не людей, участвующих в них. Нам не нравятся поступки, а не сам человек.
3. Выражайте свою заинтересованность в разрешении конфликта. Выслушайте партнера, сопоставьте две позиции, и возможно найдется альтернативный вариант.

Нам нужно принять тот факт, что конфликты – это часть нашей жизни, а умение разрешать их и при этом сохранять добрые отношения в обществе способно улучшить качество жизни, а подчас сберечь здоровье не только психическое, но и физическое.