Бизнес и социальные сети

Наполнение и развитие сообществ компании в социальных сетях - работа специалиста по SMM, но часто начинающий специалист не может как следует организовать свою работу, в результате чего идеи бренда не достигают своей цели, в итоге получают шквал критики со стороны посетителей, портя репутацию компании. SMM - сфера очень молодая, поэтому правила работы с соцсетями нужно знать.

Планирование работы

Прежде всего, необходимо уделить время планированию, например, если вы хотите открыть выездной шиномонтаж. Составьте контент-план для каждого отдельного сообщества. Подумайте, как часто следует обновлять ту или иную общину, с какой скоростью готовится контент, пропишите ориентировочные информационные поводы для сообщений, определите, какие маркетинговые инструменты будут использоваться для повышения активности в сообществе и т.д.

Организация работы

Имейте в виду, что социальные сети - очень динамичная среда, поэтому обновлять сообщества следует часто, но это не должно быть похожим на спам. Не следует публиковать несколько сообщений подряд, делайте это с отрывом во времени. Не забывайте о статистике. Используйте все возможные статистические данные по посещаемости сообщества и активности в ней. Наблюдайте, какой раздел является наиболее популярным, заметьте, какой тип конвента более всего привлекает посетителей, и активно его развивайте. Выделите время на общение с посетителями, отвечайте на вопросы, комментируйте реплики, объясняйте. Но имейте в виду, пользователи больше всего ценят оперативный ответ, поэтому не затягивайте, а отвечайте максимально быстро и точно.

Трудности

На каком-то этапе работы почти каждый испытывает недостаток свежих идей для контента. Не стесняйтесь заглянуть в сообщества конкурентов - возможно, именно там вы найдете зацепку для новой идеи. Будьте также в курсе событий, которыми живет общество и, по возможности используйте события для привлечения посетителей к диалогу. Создавайте темы для обсуждения в сообществах, ведь сообщение на стене быстро вытесняются новыми. Но не самое главное в деятельности SMM-менеджера - быть мастером короткого жанра. Лаконичные сообщения, заинтересовывают, смешат, эпатирующие - замечательные ингредиенты для наполнения сообществ. Конечно, здесь нельзя забывать о характере деятельности компании, ведь неоднозначные комментарии могут повредить не только репутации бренда, но и вашей должности.